Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Kể từ khi nhận hàng từ TMTECH |
Sản phẩm lỗi sản xuất |
Sản phẩm không lỗi, còn mới,
chưa sử dụng (*) |
Sản phẩm lỗi do người sử dụng |
|
3 ngày đầu tiên |
- Được đổi mới sản phẩm tương đương. - Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng
|
Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng |
Miễn phí tùy trường hợp (**) |
Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn |
Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi |
|||
Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng |
||||
4 - 7 ngày tiếp theo |
Được bảo hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng đổi trả hàng |
Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng |
Miễn phí tùy trường hợp (**) |
|
Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn |
Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch đơn hàng đổi |
|||
Không áp dụng trả hàng |
||||
Sau 7 ngày |
Được bảo hành hành nếu hàng đã qua sử dụng và không áp dụng đổi trả hàng |
Không áp dụng đổi trả hàng |
Ghi chú:
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.
Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
- Tất cả các mặt hàng mua từ TMTECH đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày TMTECH giao hàng (trừ khi có quy định khác):
- Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).
- Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại TMTECH & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:
- Sau 07 ngày kể từ ngày mua, TMTECH sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.
- Tất cả các mặt hàng mua từ TMTECH đều có thể trả lại trong vòng 03 ngày kể từ ngày TMTECH giao hàng (trừ khi có quy định khác), quá thời hạn trên chúng tôi không hỗ trợ trả lại hàng.
- Quý khách vui lòng chịu mức phí 10% trên tổng giá trị đơn hàng trả và chi phí vận chuyển, lắp đặt kèm theo (nếu có) khi trả hàng.
- Chúng tôi chỉ chấp nhận nhận lại các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại TMTECH & sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm các điều kiện:
- TMTECH khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư info@tm-tech.vn để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…
- Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, TMTECH có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
- Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.
- Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại TMTECH, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).
Bước 2: Quý khách liên hệ với các số Hotline để được Phòng kỹ thuật hướng dẫn chi tiết.
Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Phòng Kỹ thuật của TMTECH rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi - trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.
Để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại TMTECH.
Sau khi TMTECH và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp
- Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại TMTECH
Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của TMTECH nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Xin trân trọng cảm ơn Quý khách!